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下单买的东西查不到订单怎么办

吴亮律师2025-07-05嘉善县律师网

查不到订单可依据交易状态处理。根据《电子商务法》,买家有权查询订单状态并申请退款。若订单状态不明且卖家不回应,可能导致买家资金损失或无法维权。请及时与卖家或平台客服联系,明确订单状态。
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处理查不到订单的常见方式有取消、退款或要求客服介入。若未付款可取消订单,已付款则申请退款,卖家拒绝退款时可要求平台客服介入处理,以确保买家权益。
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查不到订单需分情况处理。未付款订单可与卖家协商取消;已付款但未发货,申请退款并等待系统或卖家处理;已发货需退款退货,卖家拒绝则申请客服介入,提供订单证据,等待客服裁决。

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