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商场买的衣服能退吗?

吴亮律师2025-08-14嘉善县律师网

商场买的衣服在符合条件的情况下可以退换。具体如下:

1. 如果是通过网络、电视、电话、邮购等方式购买,一般享有七日无理由退货的权利,前提是商品完好且不影响二次销售。
2. 如果是现场购买(如商场专柜),通常不适用无理由退货,但如果商品存在质量问题或与约定不符,消费者仍可依法要求退货。
3. 如果商品属于定制、鲜活易腐或其他经消费者确认不宜退货的类型,通常不适用无理由退货。
4. 如果商家有更宽松的退换货政策,例如支持15天内无理由退换,则可依据商场的具体规定操作。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定,消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品,有权在收到商品之日起七日内无理由退货,前提是商品应当完好。但该条款不适用于现场购买的商品,除非商场自行制定更宽松的退换货政策。此外,第二十四条规定,若商品存在质量问题或与约定不符,消费者可依法退货或要求更换、修理。因此,商场购买的衣服如存在质量问题或不符合约定,仍可依法主张权利。若属无理由退货范围,需确保商品完好,不影响二次销售。
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1. 保留购物凭证:保留发票、小票或电子订单截图,作为退货的依据,若无凭证可能影响退货权利。
2. 检查商品状态:确保衣服未使用、未洗涤、吊牌完好,若影响二次销售可能导致退货失败。
3. 与商家协商沟通:主动联系商场客服或销售点,了解其退换货流程,若商家拒绝可进一步维权。
4. 向消费者协会投诉:如协商无果,可拨打12315或通过“全国12315平台”投诉,维护自身权益。

选择解决方案时,应重点考虑商品是否符合退货条件、是否保留有效凭证以及商家的具体政策。如果您对退货流程或法律适用存在疑问,建议进一步向专业律师咨询,以保障您的合法权益。
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1. 商品状态不符导致退货失败:例如衣服已被洗涤或吊牌被剪,商家可能以“影响二次销售”为由拒绝退货,消费者将面临无法退款或换货的风险。
2. 缺乏购物凭证:如果无法提供发票、小票或电子订单记录,商家可能不承认购买事实,从而拒绝退货请求。

这些风险可能导致消费者在维权过程中处于被动地位,甚至造成经济损失。因此,在购物后应妥善保存相关凭证,并在退货前确认商品状态是否符合要求。

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